Запитання-відповіді
Список питань
1.
Шанси, звичайно, є! Ми цінуємо професіоналізм, і, якщо в людини при слабкому рівні володіння англійською є велика кількість інших позитивних якостей, то ми, без сумнівів, розглядаємо її кандидатуру. Окрім цього, співробітники компанії можуть відвідувати чотирирівневі курси, які дають можливість як почати вивчення мови з нуля, так і підтягнути існуючий рівень.
2.
Компанія щорічно збільшує інвестиції у розвиток та навчання персоналу. Всі наші продавці проходять внутрішню сертифікацію та отримують свідоцтва сертифікованих продавців техніки наших постачальників. Як вже зазначалося, є можливість підвищувати свій професійний рівень закордоном. Ми враховуємо потреби у навчанні кожного співробітника, використовуючи тренінги різних форматів. У 2007 році був відкритий власний навчальний центр «Цеппелін Україна» для підвищення кваліфікації технічного персоналу та працівників сервісних центрів.
3.
Ми дотримуємося принципу не шукати нових людей, якщо всередині компанії є спеціалісти, які вже доросли до високого рівня кваліфікації, хочуть і, головне, морально готові брати на себе відповідальність. У цьому разі наше завдання – лише навчити новоспеченого керівника деяким технологіям успішного управління, виробити в нього ключові навички. Такі управлінці мають переваги: по-перше, проходячи поетапно всі ступені розвитку, вони відмінно орієнтуються у специфіці роботи й чітко розуміють цілі та завдання компанії, а, по-друге, користуються авторитетом серед колег.
У нас багато прикладів успішного зростання кар’єрними сходами наших співробітників. Ми ними дуже пишаємося. Не так давно один із наших торгових представників був призначений керівником напряму продажів кар’єрної техніки. У нашій компанії він пропрацював понад 5 років, почавши з посади адміністратора з гарантійного обслуговування. Молодий керівник пройшов ряд тренінгів та семінарів і ось вже півтора роки успішно працює, маючи серед підлеглих декілька людей у Києві, Східній та Західній Україні. І хоча напрям кар’єрної техніки з’явився зовсім недавно, він вже стрімко набирає обертів, здійснюючи чудові продажі! Чи, наприклад, не так давно один з комірників був назначений спеціалістом із запасних частин. Також варто зазначити окремо щодо позиції секретарів. Їх просування кар’єрними сходами – тільки питання часу та особистих здібностей. Найяскравіша success story у цій категорії – історія сучасного керівника відділу маркетингу, яка почала кар’єру у «Цеппелін Україна» з позиції секретаря.
4.
«Цеппелін Україна» – надійний роботодавець, який, дотримуючись всіх вимог трудового законодавства, гарантує високий рівень соціального захисту та гідні умови праці. Дотримання КЗпП – це фундамент відносин між роботодавцем та співробітником. Ми слідкуємо за тим, щоб всі наші співробітники повноцінно відпочивали та використовували свою відпустку. Адже, як відомо, співробітник, який відпочив, працює у декілька разів продуктивніше за того, хто хронічно не відпочиває. Сьогодні пошукач, особливо якщо він гарний спеціаліст у тій чи іншій сфері, при пошуку роботи орієнтується на велику кількість факторів, які властиві компанії-роботодавцю, що його цікавить. Тому ми прагнемо забезпечити співробітникам різні блага для того, щоб розраховувати на максимальну віддачу з їхнього боку протягом тривалого періоду часу. «Цеппелін Україна» пропонує конкурентну заробітну платню, медичне страхування, включно зі стоматологією, можливість страхування членів родини, відвідання чотирирівневих курсів вивчення англійської мови, компенсацію вартості обідів, таксі до найближчих станцій метро, відпочинок у санаторіях України. Всі робочі місця оснащені відповідно до найсучасніших вимог бізнесу. В нас також існує система додаткового преміювання співробітників – відтак, 10 кращих співробітників були нагороджені путівками на двох до будь-якої європейської країни. З іншого боку, ми надаємо можливість професійного розвитку, кар’єрного зростання, реалізації професійних амбіцій, комфортну корпоративну атмосферу, відчуття підтримки, «дружнього плеча» та залучення до загальної справи.
5.
Ми впевнені, якщо успішна компанія – успішний та впевнений у завтрашньому дні кожний її співробітник. Розвиваючись, «Цеппелін Україна» дає можливість розвиватися й членам своєї команди. Блискуча кар’єра – це лише наслідок двох попередніх пунктів. Не зробити кар’єру за таких умов під силу лише ледачій людині. Але, на щастя, в нас таких немає!
6.
Наприкінці 2007 року у структурі компанії відбулися деякі зміни, пов’язані зі значним розширенням штату співробітників. Ділянки, які раніше керувалися одним спеціалістом, перетворилися на повноцінні відділи, наприклад, управління персоналом, маркетингу, закупівель. Це, звичайно, спричинило зміни у структурі компанії у бік збільшення кількості персоналу. Що стосується проблеми плинності кадрів, то вона для нас не є актуальною. У середньому, в 2008 році плинність склала 1,4% при щомісячному прирості 5,4%. Це відмінний показник успішності компанії та задоволеності її співробітників.
7.
Перед тим, як почати пошук «ідеального» кандидата на ту чи іншу вакансію, «Цеппелін Україна» ретельно аналізує вимоги до вакансії, отримуючи чітке уявлення щодо функцій, обов’язків, компетенції кандидата, рівня оплати праці тощо. Як правило, специфіка вакансій підказує нам джерела отримання інформації щодо кандидатів. Наприклад, анонси про всі відкриті позиції ми розміщуємо на нашому корпоративному сайті та на спеціалізованих сайтах з працевлаштування, які ми відбираємо залежно від їхньої ефективності, практикуємо розміщення інформації про вакансії у ЗМІ, користуємося послугами деяких рекрутингових агентств. Окрім цього, дуже багато резюме ми отримуємо напряму від кандидатів, що свідчить про добру репутацію нашої компанії як роботодавця. При аналізі резюме ми, перш за все, орієнтуємося на потенціал спеціаліста, а не на джерело його отримання. Також можливість участі у конкурсі на заміщення будь-якої позиції надається кожному з наших штатних співробітників. Ось тільки факти: з прийнятих у 2008 році новачків 90% успішно пройшли випробувальний термін. Деякі з них вже отримали підвищення на посаді або у зарплатні, продемонструвавши якісну роботу та високий рівень участі у загальній справі.
8.
У «Цеппелін Україна» англійська – це повноцінна робоча мова. Тому для більшості позицій обов’язковою умовою є вільне володіння англійською. У першу чергу, ця вимога стосується торгових представників та адміністративного персоналу сервісних напрямів, оскільки вони працюють із закордонними виробниками техніки Caterpillar. Що ж до технічних спеціалістів – сервісних інженерів, механіків, – то їм англійська необхідна, як мінімум, для правильного розуміння технічних характеристик тієї чи іншої техніки, а також для повноцінної участі у корпоративному спілкуванні. Закордонні відрядження та тренінги – це звичайна практика для співробітників компанії, а у Європі, як відомо, зручніше за все спілкуватися саме англійською.
9.
«Цеппелін Україна» - провідний вітчизняний дилер будівельної, сільськогосподарської та промислової техніки, офіційний ексклюзивний дилер американської техніки Caterpillar в Україні. Основні напрями діяльності компанії – це продаж спецтехніки, її подальший супровід та сервісне обслуговування. З початку 2007 року до них додалися ще два напрями – продаж будівельної техніки, яка була у використанні, а також здача її в оренду. В цілому, перелік послуг, які надає наша компанія, постійно розширюється, та, відповідно, зростає кількість спеціалістів, які зайняті у різних сферах діяльності «Цеппелін Україна».
10.
Як правило, найбільша кількість пошукачів відсіюється на етапі відбору резюме та при першому телефонному інтерв’ю. Не більше 20% претендентів запрошуються на персональну співбесіду. При цьому на жодному з етапів ми не використовуємо тести, оскільки психологічне тестування не дозволяє скласти повноцінне уявлення про людину. Тільки у процесі особистого спілкування можна зрозуміти, наскільки кандидат відповідає посаді.
11.
У компанії «Цеппелін Україна» ми практикуємо можливість участі наших співробітників у конкурсі на ту чи іншу позицію, яка відкривається. З моменту впровадження такої практики у компанії наші співробітники стали більш свідомо підходити до виконання власних щоденних обов’язків, почали замислюватися щодо «конструювання» власної кар’єри у компанії. У нашій практиці вже є випадки успішної зміни спеціалістами не тільки позиції, відділу, але й навіть напряму діяльності.
Постійний конкурс внутрішніх кандидатів на заміщення вакантних посад вибудовано наступним чином: всі відкриті позиції завжди доступні на нашій корпоративній HR-сторінці. Вивчивши опис вакансій, співробітник обговорює це питання з безпосереднім керівником, і, якщо той не заперечує, висуває свою кандидатуру для участі у конкурсі, направляючи до відділу управління персоналом мотиваційний лист зі стислою аргументацією свого рішення. Важливо, що рішення щодо можливості переходу на іншу посаду співробітник та його керівник приймають разом. У наших робітників є єдина перевага порівняно із «зовнішніми» кандидатами – наявність необхідного професійного досвіду. Якщо наш співробітник має великий потенціал, але поки що недостатньо досвідчений у певній професійній галузі, ми розглядаємо можливість його навчання.
12.
Не є таємницею, що 90% часу, проведеного на роботі, займає виконання щоденних рутинних обов’язків, і тільки 10% часу відводиться на вирішення складних завдань, які потребують творчих пошуків. Саме ці 10% є головними, оскільки від них залежить інтерес до роботи, відчуття залучення до загальної справи й ентузіазм, можливість вирішувати найнеординарніші задачі у короткі строки. Ми прагнемо розвивати та заохочувати творчість, підтримувати «блиск в очах» кожного співробітника та «заряджати» цією енергією всіх інших» Ми прекрасно розуміємо, що розвивати інших здатен тільки той, хто розвивається сам, ставить перед собою амбіційні цілі та успішно їх досягає.
13.
Впродовж останніх років «Цеппелін Україна» спостерігає тенденцію до омолодження ринку спеціалістів. Середній вік наших спеціалістів – 35 років. Однак не можна сказати, що компанія віддає перевагу тій чи іншій віковій групі. Багато позицій потребують значного досвіду, що вже означає більш високий віковий ценз. І, навпаки, на деякі вакансії «Цеппелін Україна» готова брати зовсім молодих спеціалістів. У цілому ж, компанії цікаві кандидати достатньо широкого вікового діапазону, адже головне – їх знання, вміння та досвід.
14.
Місія нашої компанії – розвивати партнерські стосунки з нашими клієнтами, постачаючи якісну продукцію та надаючи якісні послуги, які максимально задовольняють потреби наших замовників та допомагають їм максимально ефективно досягати високих результатів у бізнесі. З точки зору співробітника, це означає, що необхідно бути першокласним спеціалістом у своїй галузі, а «Цеппелін Україна» у свою чергу допомагає кожному співробітнику стати таким професіоналом. Тільки завдяки натхненню співробітників ми успішно реалізуємо наші завдання, своєчасно реагуючи на зміни ринку.
15.
На сьогодні «Цеппелін Україна» активно використовує програми розвитку молодих спеціалістів та залучення спеціалістів початкового рівня. Як ми переконалися на практиці, така політика має безумовні плюси. По-перше, це розвиток співробітників у необхідному напрямі без необхідності перенавчання, виховання у дусі традицій компанії. По-друге, молоде покоління – це завжди нові погляди, нетрадиційний підхід до вирішення поставлених завдань. Серед вимог, які ставляться перед тими, кого ми беремо до своєї команди, можна виділити наступні: молоді люди повинні мати бажання розвиватися та будувати кар’єру саме у нас, бути грамотними та освіченими, мати потужний внутрішній стимул до навчання, здібність виконувати роботу у «проектних рамках», бути готовими брати відповідальність за свої вчинки.
16.
«Цеппелін Україна» – лідер на ринку важкої техніки. Компаній такого рівня в Україні не так багато: спеціалізація достатньо вузька, обороти зростають, до сфери інтересів додаються нові регіони, відкриваються нові вакансії. І вимоги до кандидатів ставляться високі. З більшості позицій неможливо обмежитися виключно необхідним досвідом роботи, знанням іноземної мови, відповідною освітою та розумінням специфіки роботи – слід зібрати ці фактори разом. Не є таємницею, що на українському ринку відчувається кадровий голод спеціалістів такого профілю. Стикаємося з цим і ми. Але зрештою «Цеппелін Україна» не відчуває суттєвих проблем з кадрами, оскільки наша компанія надає співробітникам великі можливості для реалізації своїх професійних амбіцій, забезпечує якісні та стабільні умови праці.
17.
Чи можлива робота у компанії «Цеппелін Україна» кандидатів не тільки з України, але й з інших країн?
У рамках принципів реалізації кадрової політики «Цеппелін Україна» ми достатньо активно залучаємо спеціалістів з-за кордону. Близько 3% нашого персоналу складають представники Росії, Казахстану, Німеччини, Нової Зеландії, Швеції, Австралії та інших країн. Деякі напрями, які стосуються обслуговування техніки, сервісу, навчання роботі з нашою технікою, курують саме експати. Прийом на роботу іноземних громадян тягне за собою низку процедур з оформлення, реєстрації тощо, чим займаються спеціалісти нашого відділу управління персоналом. Зазвичай ми запрошуємо з-за кордону експертів в тій чи іншій сфері, які мають досвід роботи у необхідній нам галузі, тільки у тому випадку, якщо на українському ринку не вистачає спеціалістів такого профілю. Це вимушений захід, який пов’язаний з тим, що якість сервісного обслуговування, яке ми пропонуємо, відповідає передовим світовим стандартам, а часто необхідні знання та навички є тільки в іноземних спеціалістів. Але треба віддати їм належне – вони з радістю готові ділитися своїм досвідом зі своїми українськими колегами.
