Вопрос-ответ
Список вопросов
1.
Шансы, конечно, есть! Мы ценим профессионализм, и, если у человека при слабом уровне владения английским языком есть большое количество других достоинств, то мы, несомненно, рассматриваем его кандидатуру. Кроме того, сотрудники компании могут посещать четырехуровневые курсы, предоставляющие возможность как начать изучать язык с нуля, так и подтянуть имеющийся уровень.
2.
Компания ежегодно увеличивает инвестиции в развитие и обучение персонала. Все наши продавцы проходят внутреннюю сертификацию и получают свидетельства сертифицированных продавцов техники наших поставщиков. Как уже отмечалось, есть возможность повышать свой профессиональный уровень за рубежом. Мы учитываем потребности в обучении каждого сотрудника, используя тренинги различных форматов. В 2007 году был открыт собственный учебный центр «Цеппелин Украина» для повышения квалификации технического персонала и работников сервисных центров.
3.
Мы придерживаемся принципа не искать новых людей, если внутри компании есть специалисты, которые уже доросли до высокого уровня квалификации, хотят и, главное, морально готовы брать на себя ответственность. Тогда наша задача – лишь обучить новоиспеченного руководителя некоторым технологиям успешного управления, выработать у него ключевые навыки. Управленцы такого рода имеют ряд преимуществ: во-первых, пройдя поэтапно все ступени развития, они отлично ориентируются в специфике работы и четко понимают цели и задачи компании, а во-вторых, пользуются авторитетом среди коллег.
У нас много примеров успешного восхождения по карьерной лестнице наших сотрудников. Мы ими очень гордимся. Не так давно один из наших торговых представителей был назначен руководителем направления продаж карьерной техники. В нашей компании он проработал более 5 лет, начав с должности администратора по гарантийному обслуживанию. Молодой руководитель прошел ряд тренингов и семинаров и вот уже полгода успешно трудится, имея в подчинении несколько человек в Киеве, в Восточной и Западной Украине. И хотя направление карьерной техники появилось совсем недавно, оно уже стремительно набирает обороты, совершая отличные продажи! Или, например, не так давно один из кладовщиков был назначен специалистом по запасным частям. Также стоит упомянуть о позиции секретарей. Их продвижение по карьерной лестнице – только вопрос времени и личных способностей. Самая яркая success story в этой категории – история нынешнего руководителя отдела маркетинга, которая начинала в «Цеппелин Украина» с позиции секретаря.
4.
«Цеппелин Украина» – надежный работодатель, который, соблюдая все требования трудового законодательства, гарантирует высокий уровень социальной защищенности и достойные условия работы. Соблюдение КЗоТа – это фундамент отношений между работодателем и сотрудником. Мы следим за тем, чтобы все наши сотрудники полноценно отдыхали и использовали свой отпуск. Ведь, как известно, отдохнувший сотрудник работает в несколько раз продуктивнее того, кто хронически не отдыхает. Сегодня соискатель, особенно если он хороший специалист в той или иной сфере, при поиске работы ориентируется на большое количество факторов, присущих интересующей его компании-работодателю. Поэтому мы стремимся обеспечить сотрудникам разнообразные блага для того, чтобы рассчитывать на максимальную отдачу с их стороны на протяжении длительного времени. «Цеппелин Украина» предлагает конкурентную заработную плату, медицинское страхование, включая стоматологию, возможность страхования членов семьи, посещение четырехуровневых курсов изучения английского языка, компенсацию стоимости обедов, такси до ближайших станций метро, отдых в санаториях Украины. Все рабочие места оборудованы согласно самым современным требованиям бизнеса. У нас также существует система дополнительного премирования сотрудников – так 10 лучших сотрудников были награждены путевками на двоих в любую европейскую страну. С другой стороны, мы предоставляем возможность профессионального развития, карьерного роста, реализации профессиональных амбиций, комфортную корпоративную атмосферу, ощущение поддержки, «дружеского плеча» и вовлеченности в общее дело.
5.
Мы уверенны, что если успешна компания – успешен и уверен в завтрашнем дне каждый ее сотрудник. Развиваясь, «Цеппелин Украина» дает возможность развиваться и членам своей команды. Блестящая карьера – это лишь следствие двух предыдущих пунктов. Не сделать карьеру при таких условиях под силу лишь ленивому человеку. Но, к счастью, таких у нас нет!
6.
В конце 2007 года в структуре компании произошли некоторые изменения, связанные со значительным расширением штата сотрудников. Участки, которые раньше вел один специалист, превратились в полноценные отделы, к примеру, управления персоналом, маркетинга, закупок. Это, естественно, повлекло за собой изменения в структуре компании в сторону увеличения количества персонала. Что касается проблемы текучести кадров, то она для нас неактуальна. В среднем в 2008 году текучесть составила 1,4% при ежемесячном приросте 5,4%. Это отличный показатель успешности компании и удовлетворенности ее сотрудников.
7.
Перед тем как приступить к поиску «идеального» кандидата на ту или иную вакансию, «Цеппелин Украина» тщательно анализирует требования к вакансии, получая четкое представление о функциях, обязанностях, компетенциях кандидата, уровне оплаты труда и т. д. Как правило, специфика вакансий подсказывает нам источники получения информации о кандидатах. К примеру, анонсы обо всех открытых позициях мы размещаем на нашем корпоративном сайте и на специализированных сайтах по трудоустройству, отобранных нами в зависимости от их эффективности, практикуем размещение информации о вакансиях в СМИ, пользуемся услугами нескольких рекрутинговых агентств. Кроме того, очень много резюме мы получаем напрямую от кандидатов, что свидетельствует о хорошей репутации нашей компании как работодателя. При анализе резюме мы, прежде всего, ориентируемся на потенциал специалиста, а не на источник его привлечения. Также возможность участия в конкурсе на замещение любой должности предоставляется каждому из наших штатных сотрудников. Вот только факты: из принятых в 2008 году новичков 90% успешно прошли испытательный срок. Некоторые из них уже получили повышение в должности или зарплате, продемонстрировав качественную работу и высокую вовлеченность в общее дело.
8.
В «Цеппелин Украина» английский – это полноценный рабочий язык. Поэтому для большинства позиций обязательным условием является свободное владение английским языком. В первую очередь, это требование касается торговых представителей и административного персонала сервисных направлений, так как они работают с зарубежными производителями техники Caterpillar. Что касается технических специалистов – сервисных инженеров, механиков, – то им английский необходим, как минимум, для правильного понимания технических характеристик той или иной техники, а также для полноценного участия в корпоративном общении. Зарубежные командировки и тренинги – это обычная практика для сотрудников компании, а в Европе, как известно, удобней всего общаться именно на английском.
9.
«Цеппелин Украина» - ведущий отечественный дилер строительной, сельскохозяйственной и промышленной техники, официальный эксклюзивный дилер американской техники Caterpillar в Украине. Основные направления деятельности компании – это продажа спецтехники, ее дальнейшее сопровождение и сервисное обслуживание. С начала 2007 года к ним добавились еще два направления – продажа бывшей в употреблении строительной техники, а также сдача ее в аренду. В целом, спектр услуг, предоставляемых нашей компанией, все время расширяется, и, следовательно, растет количество специалистов, занятых в разных сферах деятельности «Цеппелин Украина».
10.
Как правило, наибольшее количество соискателей отсеивается на этапе отбора резюме и при первом телефонном интервью. Не более 20% претендентов приглашается на очное собеседование. При этом ни на одном из этапов мы не используем тесты, так как психологическое тестирование не позволяет составить полноценное представление о человеке. Только в процессе личного общения можно понять, насколько кандидат соответствует должности.
11.
В компании «Цеппелин Украина» мы практикуем возможность участия наших сотрудников в конкурсе на ту или иную открывшуюся позицию. С момента внедрения данной практики в компании наши сотрудники стали более осознанно подходить к выполнению своих ежедневных обязанностей, начали задумываться о «конструировании» собственной карьеры в компании. В нашей практике уже есть случаи успешной смены специалистами не только позиции, отдела, но даже направления деятельности.
Постоянный конкурс внутренних кандидатов на замещение вакантных должностей выстроен следующим образом: все открытые позиции всегда доступны на нашей корпоративной HR-странице. Изучив описания вакансий, сотрудник обсуждает этот вопрос с непосредственным руководителем, и, если тот не возражает, выдвигает свою кандидатуру для участия в конкурсе, направляя в отдел управления персоналом мотивационное письмо с краткой аргументацией своего решения. Важно, что решение о возможности перехода на другую должность сотрудник и его руководитель принимают совместно. У наших работников есть одно неоспоримое преимущество по сравнению с «внешними» кандидатами – наличие необходимого профессионального опыта. Если же наш сотрудник имеет большой потенциал, но пока недостаточно опытен в определенной профессиональной области, мы рассматриваем возможность его обучения.
12.
Не секрет, что 90% времени, проведенного на работе, занимает выполнение ежедневных рутинных обязанностей, и только 10% времени отводится на решение сложных задач, требующих творческих поисков. Именно эти 10% являются главными, поскольку от них зависит интерес к работе, ощущение вовлеченности в общее дело и энтузиазм, возможность решать самые неординарные задачи в сжатые сроки. Мы стремимся развивать и поощрять творчество, поддерживать «блеск в глазах» каждого сотрудника и «заряжать» этой энергией всех остальных! Мы прекрасно понимаем, что развивать других способен только тот, кто развивается сам, ставит перед собой амбициозные цели и успешно их достигает.
13.
В последние годы «Цеппелин Украина» наблюдает тенденцию к омоложению рынка специалистов. Средний возраст наших сотрудников – 35 лет. Однако нельзя сказать, что компания отдает предпочтение той или иной возрастной группе. Многие позиции требуют значительного опыта, что уже подразумевает более высокий возрастной рубеж. И, наоборот, на некоторые вакансии «Цеппелин Украина» готова брать совсем молодых специалистов. В целом же, для компании интересны кандидаты довольно широкого возрастного диапазона, ведь главное – их знания, умения и опыт.
14.
Миссия нашей компании – развивать партнерские отношения с нашими клиентами, предоставляя качественную продукцию и услуги, которые максимально удовлетворяют потребности наших заказчиков и помогают им максимально эффективно достигать высоких результатов в бизнесе. С точки зрения сотрудника, это означает, что необходимо быть первоклассным специалистом в своей области, а «Цеппелин Украина» в свою очередь помогает каждому сотруднику стать таким профессионалом. Только благодаря воодушевленности сотрудников мы успешно справляемся с нашими задачами, своевременно реагируя на изменения рынка.
15.
На сегодняшний день «Цеппелин Украина» активно использует программы развития молодых специалистов и привлечения специалистов начального уровня. Как мы убедились на практике, такая политика имеет неоспоримые плюсы. Во-первых, это развитие сотрудников в нужном направлении без переучивания, воспитание в духе традиций компании. Во-вторых, молодое поколение – это всегда новые взгляды, нетрадиционный подход к решению поставленных задач. Из требований, предъявляемых к тем, кого мы берем в свою команду, можно выделить следующие: молодые люди должны иметь желание развиваться и строить карьеру именно у нас, быть грамотными и образованными, иметь сильный внутренний стимул к обучению, способность выполнять работу в «проектной рамке», быть готовыми брать ответственность за свои поступки.
16.
«Цеппелин Украина» – лидер на рынке тяжелой техники. Компаний такого уровня в Украине не так много: специализация довольно узкая, обороты растут, в сферу интересов добавляются новые регионы, открываются новые вакансии. И требования к кандидатам предъявляются высокие. На большинстве позиций невозможно ограничиться исключительно подходящим опытом работы, знанием иностранного языка, соответствующим образованием или пониманием специфики работы – необходимо собрать все эти факторы воедино. Не секрет, что на украинском рынке ощущается кадровый голод специалистов подобного профиля. Сталкиваемся с этим и мы. Но все же «Цеппелин Украина» не испытывает существенных проблем с кадрами, так как наша компания предоставляет сотрудникам большие возможности для реализации своих профессиональных амбиций, обеспечивает качественные и стабильные условия работы.
17.
В рамках принципов реализации кадровой политики «Цеппелин Украина» мы достаточно активно привлекаем специалистов из-за рубежа. Около 3% нашего персонала составляют представители России, Казахстана, Германии, Новой Зеландии, Швеции, Австралии и других стран. Некоторые направления, которые касаются обслуживания техники, сервиса, обучения работе с нашей техникой, курируют именно экспаты. Прием на работу иностранных граждан влечет за собой ряд процедур по оформлению, регистрации и т. д., чем занимаются специалисты нашего отдела управления персоналом. Обычно мы приглашаем из-за рубежа экспертов в той или иной области, которые имеют опыт работы в требуемой нам отрасли только в том случае, если на украинском рынке не хватает специалистов подобного профиля. Это вынужденная мера, связанная с тем, что качество предлагаемого нами сервисного обслуживания соответствует передовым мировым стандартам, а зачастую необходимые знания и навыки есть только у иностранных специалистов. Но надо отдать им должное – они с радостью готовы делиться своим опытом со своими украинскими коллегами.
